Documentos legais
Política de Reservas
Como funciona a solicitação, a confirmação e o pagamento de uma reserva.
Fluxo da reserva
- Ao enviar a solicitação, as datas escolhidas ficam temporariamente bloqueadas enquanto o proprietário responde.
- A disponibilidade exibida é de responsabilidade exclusiva do parceiro, que deve manter o calendário da hospedagem sempre atualizado.
- Após o envio, o parceiro é notificado por WhatsApp e tem um prazo curto (definido pela Trívello, por padrão 10 minutos) para apontar qualquer indisponibilidade não registrada no calendário.
- Se não houver manifestação do parceiro dentro do prazo, o calendário é considerado válido e a Trívello segue com o atendimento e o pagamento.
- O pagamento é feito diretamente à hospedagem, nas condições que ela cadastrou (PIX, cartão/link, sinal ou pagamento no check-in). As condições válidas para a sua reserva aparecem no resumo antes do envio.
- O valor exibido no site é uma estimativa e pode variar conforme tipo de quarto, número de hóspedes e período.
Prazos
- O proprietário tem 24 horas para responder à solicitação.
- O percentual de sinal, quando exigido, é definido por cada hospedagem nas condições de pagamento cadastradas e aparece no resumo da reserva antes do envio.